Intégration technique

-----Couplage téléphonie / informatique

Le CTI (Computer Telephony Integration, ou Intégration de la téléphonie à l'informatique) n'est autre que la collaboration entre votre plate-forme de communication (Téléphone, Fax, Messagerie), et vos applications informatiques (Logiciels CRM, ERP, Applications métiers, etc). En unifiant téléphonie et informatique, vous augmentez votre efficacité en optimisant et rationnalisant vos processus de communication.

Les applications du CTI sont innombrables, de l'indentification de l'appelant pour amener automatiquement la fiche client à l'écran, en passant par les serveurs vocaux interactifs, la synthèse et reconnaissaince vocale, ou encore prendre ou composer directement les appels à partir de votre PC.

Les principales applications du CTI

• Centres d'appels et de contacts
• Portail de communication
• Outils d'intégration CTI
• Qu'il s'agisse des principaux acteurs ... pour intégrer et unifier téléphonie et informatique.

Quelques exemples de fonctionnalités

• Traitement et acheminement automatique des appels en fonction de paramètres tels que l'importance du client, une tranche horaire, ou toute autre règle fondée sur les besoins de votre organisation ou de vos applicatifs,
• L'utilisation du standard TAPI de Microsoft permet de placer des appels depuis votre PC à partir d'Outlook, Oracle, SAP, de votre environnement CRM ou applications métier par exemple,
• Interface vocale pour une navigation à la voix, plutôt qu'en tapant sur un clavier,
• Fonctionnalités ACD (Distribution Automatique d'Appels) pour une distribution des appels optimale de votre Hot-Line, afin de garantir la plus haute disponibilité à vos clients,
• Automatisation des campagnes d'appels marketing,
• Messageries Unifiées : e-Mails, fax et messages vocaux acheminés directement sur Outlook ou Notes par exemple,
• Serveur Vocal Interactif, ou SVI, pour pré-qualifier les appels et ainsi diriger les personnes directement vers le bon service (Commercial, Technique, Administratif, Urgences de Nuits, Accueil VIP, Standard général, etc),
• Plate-forme d'envoi automatique de SMS et MMS,
• Etc.
• haute disponibilité
• satisfaction des employés et clients
• 'garder trace' de la 'relation' avec le client
• 'Amélioration de la qualité des données grace à l'automatisation'
• multi plate forme
• Fonctions de routage intelligentes pour les appels, e-mails, fax, etc.
• Mettre en place une plate-forme CTI n'est pas nécessairement synomyme d'investissements lourds.