Toutes les entreprises vendent des produits et/ou des services à des clients afin de générer des revenus avec les bénéfices les plus élevés possibles.
La gestion de la relation client s'intéresse à cette dynamique et a pour objectif d'accroître les revenus, soit en vendant plus ou mieux, soit en réalisant des économies par une meilleure organisation du processus de vente.Dans ce contexte, l’offre e-CRM du Groupe Atlantique Technologies prend en compte les canaux Internet (e-mail, formulaires web...), mais aussi le domaine de la gestion de la relation client à travers les sites web.
Les services
Accès/communications adaptés : services sur des médias adaptés (Internet, PDA, Wap, Point de vente), assistance aux forces de vente…
Intégration des processus client : lien avec les systèmes métiers, ERP, DataWareHouse…
Suivi et fidélisation: Call center, trouble ticket (Web, CTI, SVI), SAV, politique de fidélisation
Connaissance client : historique et comportement du client, DataMining, vision centralisée
Stratégie de relation client : définition d'une offre adaptée au segment, portefeuille…
